Неловкая ситуация

Как часто при холодном звонке вы сразу слышите слова "Нам ничего не надо" или после своей ошеломительной презентации "Спасибо, мы позвоним, когда нам это будет интересно" или "Высылайте своё коммерческое предложение - мы рассмотрим" и почта info@...ru


Не кажется ли вам, что вас просто посылают куда подальше, а вы с гордостью на очередной планёрке сообщаете о том, сколько коммерческих предложений вы сегодня отправили? Самое парадоксальное в этом то, что большинство руководителей принимают такую работу за результат.

– Я сегодня отправил 100 предложений, - говорит продавец. – Молодец, - отвечает руководитель. - Ведь, можешь, когда хочешь.

А когда наступает конец месяца и факт сравнивается с планом, вдруг обнаруживается, что все поработали отличную работу. Только фокус внимания был не на результате, а на процессе.

Что позволяет достигать планов в продажах?

  • Фокус на результате, а не на процессе.

  • Чёткое следование этапам процесса продажи: установление контакта, выяснение потребностей, презентация, отработка возражений (если есть), завершение сделки.

А с какого этапа начинаете вы, произнося монолог:

"Здравствуйте! Вас приветствует компания "Пупкин и партнёры"! У нас есть чудесная финтифлюхина для вас! У вас есть сейчас время?" Это в лучшем случае.

В худшем случае вы сразу переходите к презентации.

Так выглядят неловкие для продавца ситуации, с которыми многие из вас сталкиваются, будучи в роли потенциального покупателя.


- Здравствуйте, а с кем я могу поговорить по поводу корпоративных подарков?

- Девушка, по-моему, вы ошиблись номером. Куда вы звоните?

- Я взяла ваши контакты из буклета с выставки ЭКСПО.

- Ага, ясно. А вы хотите заказать корпоративные подарки или предложить?

- Предложить.


Неловкая ситуация для продавца, когда позвонила сделать предложение, а в итоге отвечает на вопросы.


- Здравствуйте! Мы новейший центр по коррекции фигуры и хотим вам предложить коррекцию фигуры...

Девушка, ответившая на звонок, имеет потрясающую фигуру, о чём звонящий представитель DeSheli, даже не догадывается. И вот она, ещё одна неловкая ситуация, которая ломает заранее заготовленный скрипт общения.


Избежать таких неловких ситуаций возможно, если вы своевременно уделяете внимание развитию своих продавцов и используете только самые современные технологии в продажах.

Просмотров: 15Комментариев: 0

Недавние посты

Смотреть все
  • тренермоскаленко
  • тренермоскаленко
  • тренермоскаленко

© ИП Москаленко Александр Александрович 2017 - 2020. Все права защищены.

Передовые и инновационные технологии в области образования для взрослых.

Услуги предоставляются ИП Москаленко Александр Александрович ИНН 511005579841

Юридический адрес: Екатеринбург, ул. Чемпионов, 4

Связаться с представителем

Переходя на сайт вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности.