Как создать доверие в отношениях с клиентом?

В первый раз люди покупают у вас, потому что они вам верят. Они верят вам, когда вы утверждаете, что ваши товары лучшие или что они самые эффективные. Но покупатели остаются с вами и в хорошие, и в плохие времена совсем по другой причине. Они остаются с вами, по большей части, из-за того, что они любят вас. Лучшие продавцы знают, что чрезвычайно трудно сохранить преданность клиента, если вам не доверяют.

Вы можете пройти сотни и тысячи тренингов о том, как вызывать доверие у людей, но не сможете это делать, если будете пользоваться только пошаговыми бесчувственными алгоритмами. Профессиональные продавцы интуитивно понимают, что люди покупают по многим причинам, однако, когда рынок переполнен похожими товарами и услугами и когда на рынке бесконечное множество поддельных товаров, когда мошенники завораживающим голосом обращаются к нам с телеэкранов или по телефону, одним из решающих факторов становится то, на сколько покупатель доверяет конкретному продавцу.

Обратите внимание, как вы обычно выбираете к какому доктору пойти? К какому дантисту обратиться? Как женщины выбирают себе "женских" врачей? Когда что-то очень важное для нас, например, здоровье, попадает в зону риска, мы не отдаём его кому попало. Мы спрашиваем рекомендации у друзей, смотрим, что говорят в интернете на форумах, читаем отзывы и, в итоге, выбираем того, кому большинство людей отдали своё доверие.

Существует бесконечное количество способов вызвать доверие, которому вы можете научиться. Для начала, пройдите простой тест: насколько пункты, описанные ниже, присутствуют в вашей работе и жизни?

Профессиональные продавцы, обучающиеся на наших тренингах, создают доверительные отношения, благодаря тому, что:

• Всесторонне развиваются и готовы общаться на любую тему, интересную клиенту.

• Договариваются заранее о встрече, обозначая точное место и время встречи. Они, так же, подтверждают место и время перед тем, как отправиться к клиенту, понимая, что у клиента есть выбор и он имеет право передумать и не встречаться с вами.

• Собирают информацию о клиенте до встречи, если это корпоративный клиент. Они интересуются его деятельностью и особенностями компании.

• Изучают ценности своих клиентов и уважают их.

• Договариваясь о цели встречи, не уклоняются от неё.

• Умеют делать профессиональные скрытые комплименты.

• Сохраняют позитивный настрой.

• Всегда пунктуальны: приходят на встречу вовремя и соблюдают сроки по выполнению взятых на себя обязательств.

• Заботятся о своём внешнем виде и добиваются того, чтобы он всегда соответствовал ситуации и вызывал доверие.

• Слушают больше, чем говорят.

• В общении используют позитивную коммуникацию.

Если всё, перечисленное выше о вас и ваших продавцах, то, возможно, вам нужны другие навыки по построению отношений с вашими покупателями. Если нет, то теперь вы знаете, на что следует обратить внимание при работе с вашими клиентами.